Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент обслужване на гости
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим ентусиазиран и любезен Агент обслужване на гости, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за нашите гости и ще играете ключова роля в осигуряването на незабравимо преживяване по време на техния престой. Вашите основни задължения ще включват посрещане и настаняване на гостите, предоставяне на информация за хотела и околните забележителности, обработка на резервации и плащания, както и разрешаване на всякакви възникнали въпроси или проблеми.
Като Агент обслужване на гости, ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения, внимание към детайлите и способност за работа под напрежение. Ще работите в динамична среда, където гостоприемството и удовлетвореността на клиентите са наш основен приоритет. Освен това ще трябва да поддържате високи стандарти на обслужване и да гарантирате, че всички гости получават персонализирано и професионално отношение.
Вашите отговорности ще включват също така координация с други отдели в хотела, за да се гарантира безпроблемното протичане на всички услуги. Ще трябва да обработвате специални заявки, да управлявате оплаквания и да предлагате решения, които да подобрят преживяването на гостите. Освен това ще бъдете отговорни за поддържането на точна документация и работа със системи за управление на резервации.
Ако сте човек, който обича да работи с хора, има позитивно отношение и желание да предоставя изключително обслужване, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от една динамична и гостоприемна среда, където ще имате възможност да развиете своите умения и кариера в сферата на хотелиерството.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и настаняване на гостите в хотела.
- Обработване на резервации, плащания и специални заявки.
- Предоставяне на информация за хотела и местните забележителности.
- Разрешаване на оплаквания и осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Координация с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Поддържане на точна документация и работа със системи за управление на резервации.
- Осигуряване на чистота и подреденост на рецепцията и общите зони.
- Съдействие при организиране на събития и специални услуги за гостите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в хотелиерството или обслужването на клиенти е предимство.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Добро владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
- Умения за работа с компютър и системи за управление на резервации.
- Внимание към детайлите и ориентираност към клиента.
- Гъвкавост и готовност за работа на смени, включително нощни и уикенд смени.
- Позитивно отношение и желание за предоставяне на отлично обслужване.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден или недоволен гост?
- Какви стъпки предприемате, за да осигурите отлично обслужване на клиентите?
- Имате ли опит с работа със системи за управление на резервации?
- Как се справяте с работа под напрежение и в натоварена среда?
- Какви езици владеете и как бихте ги използвали в тази роля?
- Как бихте се справили със ситуация, в която гост има специална заявка?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на хотелиерството?
- Как бихте се справили с конфликт между двама гости?